為全面加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)診療規(guī)范化，切實(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，進(jìn)一步改善群眾看病就醫(yī)感受，提高患者和社會(huì)滿意度，深圳龍濟(jì)醫(yī)院泌尿外科努力推進(jìn)“三好一滿意”工程建設(shè)，建立完善符合社會(huì)主義核心價(jià)值體系的醫(yī)院價(jià)值觀，全力為群眾提供“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
努力做到“服務(wù)好”
優(yōu)化就診環(huán)境和流程，通過(guò)預(yù)約診療解決掛號(hào)難問(wèn)題、合理安排夜門診服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)陪診制度，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，減少看病過(guò)程中的時(shí)間浪費(fèi)問(wèn)題。
深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，改革護(hù)理服務(wù)模式、加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。設(shè)立患者隨訪中心，對(duì)患者進(jìn)行回訪并提供延續(xù)護(hù)理服務(wù)。
推進(jìn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，規(guī)范投訴管理，加大矛盾糾紛排查化解力度。
努力做到“質(zhì)量好”
落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、疑難病例討論等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作。健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。
嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。
努力做到“醫(yī)德好”
大力弘揚(yáng)體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神和職業(yè)道德。
加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。深入開(kāi)展職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》。
加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)。堅(jiān)決查處醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。
努力做到“群眾滿意”
認(rèn)真開(kāi)展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。樹(shù)立以患者滿意度為導(dǎo)向的服務(wù)理念，將患者滿意度作為加強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革，促進(jìn)自身健康發(fā)展的有效抓手。
認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，加大對(duì)醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范、誠(chéng)信化監(jiān)督，努力讓社會(huì)群眾滿意。
加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。建立完善符合社會(huì)主義核心價(jià)值體系的醫(yī)院價(jià)值觀，弘揚(yáng)良好職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，為患者提供人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。
