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衛(wèi)計委：提升醫(yī)療服務，不能缺少這個計劃！
加入日期:2017/3/29 15:57:21 查看人數: 779 作者:admin
閱讀導語
提升醫(yī)療服務，一直是醫(yī)院管理者的重點工作。在這個圍繞“人民群眾”為中心的辦醫(yī)形式下，連政府也發(fā)聲了，在建立現代醫(yī)院管理體制的同時，也要注重提升醫(yī)療服務。
今天小編就來跟大家講一下，在北京召開的“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”典型經驗宣傳推廣會講了些什么。
國家衛(wèi)生計生委醫(yī)政醫(yī)管局和健康報社聯合舉辦的2016“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”典型經驗宣傳推廣會在京隆重舉行。國家衛(wèi)生計生委副主任、國務院醫(yī)改辦主任王賀勝出席大會并講話，國家衛(wèi)生計生委醫(yī)政醫(yī)管局局長張宗久主持會議。
為貫徹落實相關文件精神和黨中央、國務院要求，經國務院同意，國家衛(wèi)生計生委和國家中醫(yī)藥管理局決定從2015年起，利用3年時間，在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統實施“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”。
通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，實現人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，促進醫(yī)療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，構建和諧醫(yī)患關系。
在全國醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線全體同志的共同努力下，“行動計劃”實施兩年來取得了顯著的階段性成效。在國務院第三次大督查工作中，作為典型經驗做法，獲得通報表揚。
“行動計劃”5大成效
1.服務流程優(yōu)化
醫(yī)療服務流程的優(yōu)化，增加了群眾的“獲得感”。截止至2016年底，1378家醫(yī)療機構提供移動支付結算方式；1445家三級醫(yī)院建立信息庫，為患者提供信息查詢和推送服務；三級醫(yī)院預約診療率平均達到38.6%，同比提高6.5%；3329家醫(yī)療機構實現分時段預約診療，有效減少患者的候診時間。
2.提升醫(yī)療質量
醫(yī)療質量不斷提升，持續(xù)增加群眾對醫(yī)療機構的“信任感”。截止至2016年底，7700余家醫(yī)療機構實施臨床路徑管理，其中三級醫(yī)院1953家、二級醫(yī)院5792家，同比分別增加354、1229家；所有三級醫(yī)院、6000余家二級醫(yī)院開展了優(yōu)質護理服務；1507家三級醫(yī)院利用信息化手段開展臨床合理用藥指導。
3.服務模式創(chuàng)新
醫(yī)療服務模式的不斷創(chuàng)新，增進人民群眾的“幸福感”。截止至2016年底，396家醫(yī)療機構設置日間手術中心；6800余家醫(yī)療機構開展遠程醫(yī)療服務。
4.醫(yī)患關系和諧
醫(yī)院提升醫(yī)療服務，人民群眾的“滿意度”也得到提高。醫(yī)療糾紛人民調解工作實現縣級區(qū)域全覆蓋，醫(yī)療責任險和醫(yī)療風險互助金參保醫(yī)療機構近7萬家，覆蓋超過90%的二級以上醫(yī)院，“三調解一保險”的醫(yī)療糾紛預防處理機制作用日益凸顯。
5.做好兒童醫(yī)療服務
提升患兒家庭“安全感”，各地按照6部委聯合印發(fā)的《關于加強兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務改革與發(fā)展的意見》，加強兒科醫(yī)療服務體系建設，進一步優(yōu)化兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務資源，合理調配兒科醫(yī)療力量，緩解兒科醫(yī)療資源不足導致的供需矛盾。
如何改善人民群眾就醫(yī)體驗
1.優(yōu)化就醫(yī)秩序
以建設分級診療制度為重點優(yōu)化就醫(yī)秩序。這項改革事關醫(yī)改成敗，落實醫(yī)療機構功能定位。運用差異化支付方式，剛柔并濟建立基層就醫(yī)機制，逐步建立不同級別類別醫(yī)療機構分工協作機制，完善醫(yī)保支付、醫(yī)療服務價格政策、利益分配機制等分級診療政策保障。
2.豐富服務內涵
在改善醫(yī)療服務中，重點做好幾項工作：一是科學實施預約診療，三級醫(yī)院在全面實施預約診療服務的基礎上，努力實現分時段精準預約；二是持續(xù)提升醫(yī)療質量；三是深入推進優(yōu)質護理，逐步實現二級以上醫(yī)療機構優(yōu)質護理服務全院覆蓋；四是藥事管理保障安全。
3.優(yōu)化服務流程
以改革創(chuàng)新為動力，優(yōu)化服務流程：一是創(chuàng)新醫(yī)療資源調配思路，對可能出現的就診高峰提前預判，科學調整門急診、藥房等人員，合理調配住院病床資源，設置專門住院病床調配機構，合理安排住院順序和住院床位。
二是創(chuàng)新急診急救服務，理順院前急救與院內急診、院內急診與院內其他科室之間的協同服務流程，建立多學科診療模式，用信息化手段實現患者院前院內醫(yī)療信息共享。
三是創(chuàng)新臨床路徑應用，充分發(fā)揮臨床路徑作為醫(yī)療質量控制欲管理工具的作用，有效推動支付方式改革，并探索在藥學、檢驗、影像、護理等專業(yè)應用的可行性。
4.提高服務效率
以現代科技手段為支撐，提供信息查詢與推送服務，提供現代化的結算支付方式，大獎雙向轉診信息平臺。
5.營造良好醫(yī)患關系
加強診區(qū)安全與患者隱私保護，實現醫(yī)務人員工作環(huán)境溫馨、舒適，構建和諧醫(yī)患關系，加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設。
結束語
“進一步改善醫(yī)療服務行動”，通過總結各地改善服務先進典型示范的醫(yī)院，通過示范先行，調動醫(yī)務人員的積極性，提高醫(yī)務人員滿意度，使廣大醫(yī)務人員以更飽滿的精神狀態(tài)去服務人民群眾。通過各種改善醫(yī)療服務的行動，讓群眾切實感受到醫(yī)改成效，切實改善群眾看病就醫(yī)感受。
2017年是“服務計劃”第一個3年的收官之年，改善醫(yī)療服務無止境，醫(yī)院管理者一定要堅持正確的辦院理念，配合國家衛(wèi)生計生委的相關工作部署，順應政策發(fā)展方向，在醫(yī)院管理中將改善醫(yī)療服務作為醫(yī)院的重點發(fā)展目標。
